Marketing digital
150 termes · français et anglais
Ça se dit là où l'on compte la pub : dans les rapports, aux points hebdo et dans les disputes sur à qui revient le client.
Les sigles arrivent en anglais et se discutent en français, alors les deux formes se tiennent côte à côte.
CTR (taux de clic)CPC (coût par clic)CPM (coût pour mille)CPA (coût par action)CPL (coût par lead)CPI (coût par installation)CAC (coût d'acquisition client)LTV (valeur vie client)Ratio LTV:CACROI (retour sur investissement)ROAS (retour sur dépense pub)ARPU (revenu moyen par utilisateur)AOV (panier moyen)CVR (taux de conversion)ConversionTaux d'attrition (churn)Taux de rétentionTaux de rebondImpressionsPortéeFréquenceTaux d'engagementMRR (revenu récurrent mensuel)KPI (indicateur clé de performance)Métrique nord (north star)GMV (volume d'affaires brut)AttributionAttribution au dernier clicAttribution au premier clicAttribution multi-touchAttribution pilotée par les donnéesIncrémentalitéMMM (modélisation du mix média)Paramètres UTMSuivi des conversionsPixel de suiviAnalyse de cohortesEntonnoirEntonnoir de conversionSessionSuivi d'événementsTest A/BTest multivariéTableau de bordGA4 (Google Analytics 4)Suivi côté serveurCarte de chaleur (heatmap)Signification statistiqueSEO (référencement naturel)SERP (page de résultats de recherche)Backlink (lien retour)Texte d'ancrageMot-cléMot-clé de longue traîneIntention de rechercheSEO on-pageSEO off-pageSEO techniqueAutorité de domaine (DA)E-E-A-TMéta-descriptionBalise titleTexte alternatif (alt)Crawl (exploration)IndexationBalise canoniqueSitemap (plan de site)Balisage schemaFeatured snippet (extrait optimisé)Core Web VitalsNetlinkingCannibalisation de mots-clésTrafic organiqueAudit SEOPPC (paiement par clic)Google AdsNiveau de qualité (Quality Score)Classement de l'annonce (Ad Rank)EnchèreSmart Bidding (enchères intelligentes)Mot-clé à exclureType de correspondanceGroupe d'annoncesAnnonce de recherchePublicité displayAnnonces ShoppingPerformance Max (PMax)Retargeting (reciblage)RemarketingAudience similaire (lookalike)Page de destination (landing)Extensions d'annonces (assets)Bannière publicitaireCiblage horaire (dayparting)Enchère publicitaireStratégie d'enchèresPublicité programmatiqueRTB (enchères en temps réel)DSP (plateforme côté demande)SSP (plateforme côté offre)Ad exchange (place de marché)Données first-partyCookie tiersCookieless (sans cookie)CDP (plateforme de données clients)DMP (plateforme de gestion de données)Visibilité (viewability)Brand safety (sécurité de marque)Limitation de fréquenceCiblage contextuelMarketing d'influenceUGC (contenu généré par les utilisateurs)Preuve socialeHashtagViralitéCommunity managementSocial listening (écoute sociale)Portée organiqueMarketing de contenuInbound marketingLead magnet (aimant à prospects)Contenu evergreenPage pilierAppel à l'action (CTA)Copywriting (rédaction publicitaire)Contenu premium (gated)Leadership éclairéPublicité nativeEmail marketingTaux d'ouvertureCampagne drip (goutte-à-goutte)Lead nurturingSegmentationPersonnalisationMarketing automationDélivrabilitéObjet (de l'email)Lead scoringMQL (lead qualifié marketing)SQL (lead qualifié pour la vente)CRMMarketing du cycle de vieDouble opt-inEntonnoir de venteGrowth hackingPLG (croissance portée par le produit)Persona (buyer persona)Parcours clientProposition de valeurASO (App Store Optimization)
Les chiffres du rapport
CTR (taux de clic)CTR (Click-Through Rate)
La part des personnes qui ont cliqué sur une annonce ou un lien parmi toutes celles qui l'ont vu.
La bannière a récolté 40 clics pour 4 000 affichages, soit un CTR de 1 %.
CPC (coût par clic)CPC (Cost Per Click)
Ce que l'annonceur paie à chaque fois qu'une personne clique sur son annonce.
Les clics en recherche ont grimpé le trimestre dernier, poussant le CPC au-delà du plan.
CPM (coût pour mille)CPM (Cost Per Mille)
Le prix que paie l'annonceur pour mille affichages de son annonce.
L'éditeur a annoncé un CPM fixe pour l'habillage de sa page d'accueil.
CPA (coût par action)CPA (Cost Per Action)
Ce que coûte en moyenne une action visée, comme une inscription ou une vente.
On a plafonné le CPA à un niveau où chaque commande restait rentable.
CPL (coût par lead)CPL (Cost Per Lead)
Le coût moyen pour générer un lead à partir d'une campagne.
Les annonces du webinaire ont donné un CPL plus bas que celles de l'ebook.
CPI (coût par installation)CPI (Cost Per Install)
Ce que l'annonceur paie pour chaque installation d'appli issue d'une campagne.
Les vidéos récompensées ont divisé par deux notre CPI sur Android.
CAC (coût d'acquisition client)CAC (Customer Acquisition Cost)
L'ensemble des dépenses de vente et de marketing pour gagner un nouveau client payant.
La hausse des prix pub a poussé le CAC au-dessus de ce que rapporte une première commande.
LTV (valeur vie client)LTV (Lifetime Value)
Le revenu total qu'une entreprise attend d'un client sur toute la durée de la relation.
Les abonnés qui restent des années font nettement grimper la LTV moyenne.
Ratio LTV:CACLTV:CAC ratio
Comment la valeur d'un client se compare au coût de son acquisition.
Les investisseurs ont réclamé notre LTV:CAC avant d'appuyer un budget pub plus large.
ROI (retour sur investissement)ROI (Return on Investment)
Le profit obtenu par rapport à l'argent injecté dans une campagne ou un canal.
Le canal e-mail a montré le meilleur ROI de tout ce qu'on a lancé.
ROAS (retour sur dépense pub)ROAS (Return on Ad Spend)
Le revenu obtenu pour chaque unité d'argent dépensée en publicité.
Le retargeting a tenu un ROAS de 5:1 pendant la ruée des fêtes.
ARPU (revenu moyen par utilisateur)ARPU (Average Revenue Per User)
Le revenu moyen qu'un produit tire d'un utilisateur sur une période donnée.
Un palier tarifaire plus cher a fait monter l'ARPU mensuel.
AOV (panier moyen)AOV (Average Order Value)
La somme moyenne qu'un client dépense en une seule commande.
La livraison offerte au-delà d'un seuil a relevé l'AOV de la boutique.
CVR (taux de conversion)CVR (Conversion Rate)
La part des visiteurs qui accomplissent une action visée sur l'ensemble du trafic.
Un tunnel de paiement plus clair a relevé le CVR de la page d'atterrissage.
Conversion
Un visiteur qui accomplit l'action souhaitée, comme un achat ou une inscription.
Chaque réservation de démo compte comme une conversion dans le rapport.
Taux d'attrition (churn)Churn rate
La part des clients qui cessent d'utiliser un produit sur une période.
Un démarrage laborieux a fait grimper l'attrition dès le premier mois.
Taux de rétentionRetention rate
La part des clients qui continuent d'utiliser un produit tout au long d'une période.
Les rappels push ont relevé la rétention de la deuxième semaine.
Taux de rebondBounce rate
La part des visites où la personne repart après n'avoir vu qu'une seule page.
Une page lente à charger a fait bondir le taux de rebond sur mobile.
Impressions
Le nombre de fois qu'une annonce ou un post est affiché, répétitions comprises.
La campagne a accumulé un million d'impressions en une semaine.
PortéeReach
Le nombre de personnes uniques qui ont vu un post ou une annonce au moins une fois.
La portée du reel a débordé bien au-delà de nos propres abonnés.
FréquenceFrequency
Le nombre moyen de fois où chaque personne a vu une annonce sur une période.
La fréquence a tellement grimpé que les gens se sont mis à ignorer l'annonce.
Taux d'engagementEngagement rate
La part de l'audience qui aime, commente ou partage votre contenu.
Les sondages en stories ont relevé le taux d'engagement du compte.
MRR (revenu récurrent mensuel)MRR (Monthly Recurring Revenue)
Le revenu d'abonnement prévisible qu'une entreprise encaisse chaque mois.
Deux contrats grands comptes ont bien gonflé le MRR.
KPI (indicateur clé de performance)KPI (Key Performance Indicator)
Un chiffre clé qu'une équipe suit pour juger si elle atteint ses objectifs.
Les inscriptions étaient le KPI phare du trimestre de lancement.
Métrique nord (north star)North star metric
L'unique métrique qui capture le mieux la valeur au cœur d'un produit.
L'équipe s'est ralliée aux équipes actives par semaine comme métrique nord.
GMV (volume d'affaires brut)GMV (Gross Merchandise Value)
La valeur totale des biens vendus sur une place de marché avant frais et retours.
La place de marché a franchi le milliard de GMV annuel.
Session
Une seule visite d'un site ou d'une appli, regroupant les actions d'un utilisateur d'un trait.
La durée moyenne des sessions a chuté après la refonte.
Tableau de bordDashboard
Un seul écran qui rassemble les métriques clés pour une lecture rapide.
Le tableau de bord du matin a signalé une chute brutale du trafic.
Autorité de domaine (DA)Domain Authority (DA)
Un score tiers, signé Moz, qui prédit le potentiel de classement d'un domaine, sans lien avec Google.
Leur DA paraissait élevé, mais les pages qui comptaient se classaient toujours mal.
Trafic organiqueOrganic traffic
Les visiteurs qui arrivent sur votre site par les résultats de recherche non payants.
La moitié de notre trafic organique venait d'un seul guide intemporel.
Visibilité (viewability)Viewability
Mesure du fait qu'une publicité soit vraiment apparue à l'écran, là où une personne pouvait la voir.
On a facturé la moitié des impressions, mais une faible visibilité signifiait peu de vues réelles.
Portée organiqueOrganic reach
Nombre de personnes qui voient une publication sans promotion payante derrière elle.
La portée organique a chuté après le changement d'algorithme, l'équipe s'est mise à booster.
Taux d'ouvertureOpen rate
Part des emails délivrés que les destinataires ont ouverts.
Un objet plus percutant a fait monter le taux d'ouverture de plusieurs points.
Recherche et résultats
SEO (référencement naturel)SEO (Search Engine Optimization)
Améliorer un site pour qu'il se classe plus haut dans les résultats de recherche gratuits.
Des mois de SEO ont enfin hissé le guide en première page.
SERP (page de résultats de recherche)SERP (Search Engine Results Page)
La page qu'un moteur de recherche renvoie après qu'une personne a lancé une requête.
Les annonces et les cartes ont repoussé le lien du haut loin dans la SERP.
Backlink (lien retour)Backlink
Un lien posé depuis un autre site vers le vôtre, que les moteurs lisent comme un gage de confiance.
Un seul lien d'un grand site de presse a pesé plus que cinquante petits.
Texte d'ancrageAnchor text
Les mots cliquables qui portent un lien et signalent aux lecteurs et aux moteurs où il mène.
Tous les liens disaient « cliquez ici », l'ancre n'apprenait rien à Google.
Mot-cléKeyword
Un mot ou une expression tapé en recherche sur lequel vous voulez que votre page apparaisse.
L'article s'est classé sur un mot-clé auquel personne dans l'équipe n'avait pensé.
Mot-clé de longue traîneLong-tail keyword
Une requête plus longue et précise, à faible volume mais à intention beaucoup plus nette.
« Chaussures de running » était perdu d'avance, on a visé « trail pour pieds plats ».
Intention de rechercheSearch intent
Le but derrière une requête : apprendre, comparer, acheter ou retrouver un site précis.
La page vendait fort, mais l'intention était de se renseigner, alors les gens fuyaient.
SEO on-pageOn-page SEO
Régler le contenu, les titres et les balises d'une page pour que les moteurs la comprennent.
Le SEO on-page a commencé par corriger le titre et un texte trop maigre.
SEO off-pageOff-page SEO
Les signaux venus d'ailleurs — surtout liens et mentions — qui bâtissent l'autorité du site.
Le contenu tenait la route ; c'est le SEO off-page qui manquait à l'appel.
SEO techniqueTechnical SEO
La tuyauterie du site — vitesse, exploration, structure — qui laisse les moteurs lire vos pages.
Le trafic est reparti dès que le SEO technique a réparé le sitemap cassé.
E-E-A-TE-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust)
Le raccourci de Google pour ses signaux de qualité : expérience, expertise, autorité et confiance.
Sur la santé, un E-E-A-T trop mince coule une page, quels que soient les mots-clés.
Méta-descriptionMeta description
Le court résumé sous un résultat de recherche qui dit au visiteur ce que la page propose.
Une méta-description plus nette a gonflé les clics sans toucher au classement.
Balise titleTitle tag
Le titre cliquable d'une page tel qu'il s'affiche dans les résultats et l'onglet du navigateur.
On a placé le mot-clé en tête de la balise title et les clics ont monté.
Texte alternatif (alt)Alt text
Une description écrite d'une image, lue à voix haute par les lecteurs d'écran et par les moteurs.
Un texte alt vide laissait les non-voyants et Google deviner ce que montrait la photo.
Crawl (exploration)Crawling
La façon dont les moteurs lâchent des robots sur le web pour découvrir et revisiter les pages.
Une règle égarée dans le robots.txt bloquait l'exploration de tout le blog.
IndexationIndexing
Ranger une page explorée dans la base du moteur pour qu'elle puisse sortir dans les résultats.
La page était en ligne depuis des semaines mais n'avait jamais été indexée.
Balise canoniqueCanonical tag
Une balise qui désigne la version à retenir quand plusieurs URL montrent un contenu quasi identique.
La balise canonique a renvoyé les pages « imprimer » en double vers l'originale.
Sitemap (plan de site)Sitemap
Un fichier qui liste les pages importantes d'un site pour que les moteurs les trouvent toutes.
Envoyer le sitemap a fait indexer la nouvelle rubrique en quelques jours.
Balisage schemaSchema markup
Du code qui étiquette le contenu pour que les moteurs affichent notes ou prix en résultats enrichis.
Le balisage schema a valu à la recette ses étoiles dans les résultats.
Featured snippet (extrait optimisé)Featured snippet
Une réponse encadrée hissée tout en haut des résultats, au-dessus des liens habituels.
Réécrire l'intro en réponse claire nous a décroché l'extrait optimisé.
Core Web Vitals
La série de mesures de Google sur la vitesse et la stabilité ressenties pendant le chargement.
De mauvais Core Web Vitals faisaient sauter la mise en page à l'apparition des boutons.
NetlinkingLink building
Le travail pour gagner des liens depuis d'autres sites afin de doper autorité et classement.
Leur netlinking reposait sur des articles invités et des études inédites.
Cannibalisation de mots-clésKeyword cannibalization
Quand plusieurs de vos pages se disputent la même requête et se partagent son classement.
Trois articles visaient le même terme : de la cannibalisation en règle.
Audit SEOSEO audit
Une revue structurée d'un site pour repérer ce qui freine ses performances en recherche.
L'audit SEO a pointé des centaines de pages sans aucun lien interne.
Contenu evergreenEvergreen content
Contenu qui reste utile et continue d'attirer du trafic longtemps après sa publication.
Ce guide pratique est evergreen : il attire encore des lecteurs trois ans après.
Page pilierPillar page
Page large qui couvre un sujet central et renvoie vers des articles connexes plus détaillés.
La page pilier sur le SEO a relié une douzaine d'articles en un seul point d'entrée.
D'où vient le client et ce qu'il fait ensuite
Attribution
Attribuer le mérite d'une conversion aux points de contact marketing qui y ont mené.
L'attribution a réglé la guerre de tranchées sur le canal qui a décroché la vente.
Attribution au dernier clicLast-click attribution
Attribuer tout le mérite d'une conversion au dernier point de contact avant elle.
En dernier clic, la recherche de marque a raflé le mérite gagné par les annonces.
Attribution au premier clicFirst-click attribution
Attribuer tout le mérite d'une conversion au tout premier contact de la personne.
Le premier clic flattait le blog par lequel commençait chaque parcours.
Attribution multi-touchMulti-touch attribution
Répartir le mérite d'une conversion sur chaque contact du parcours client.
Le multi-touch a révélé comment l'e-mail a épaulé les ventes closes par la recherche.
Attribution pilotée par les donnéesData-driven attribution
Laisser un modèle pondérer l'apport réel de chaque contact à partir de vos données.
L'attribution par les données a déplacé le budget vers le haut de tunnel sous-estimé.
IncrémentalitéIncrementality
Les conversions supplémentaires vraiment provoquées par une campagne, au-delà du naturel.
Un test avec groupe témoin a montré une faible incrémentalité des annonces de marque.
MMM (modélisation du mix média)MMM (Media Mix Modeling)
Mesurer l'impact de chaque canal sur les ventes par des stats sur données agrégées.
Les cookies s'effaçant, l'équipe s'est appuyée sur le MMM pour planifier le budget.
Paramètres UTMUTM parameters
Des balises ajoutées à un lien pour que l'analytique voie quelle campagne a amené la visite.
Une coquille dans les paramètres UTM a éclaté une campagne sur trois lignes.
Suivi des conversionsConversion tracking
Enregistrer quand les utilisateurs accomplissent des actions clés pour mesurer les campagnes.
Un suivi des conversions cassé faisait paraître les annonces pires qu'elles n'étaient.
Pixel de suiviTracking pixel
Une minuscule image invisible qui se déclenche pour enregistrer une visite ou une action.
Le pixel de suivi de la régie manquait sur la page de remerciement.
Analyse de cohortesCohort analysis
Regrouper les utilisateurs selon leur date d'arrivée pour comparer leur comportement dans le temps.
L'analyse de cohortes a montré que les inscrits récents restaient plus longtemps.
EntonnoirFunnel
Le parcours par étapes des gens, de la première prise de conscience à l'action finale.
La plupart des abandons dans l'entonnoir se produisaient pile à l'inscription.
Entonnoir de conversionConversion funnel
Le parcours pas à pas d'un visiteur vers un achat ou une inscription.
On a cartographié l'entonnoir de conversion pour trouver où les paniers étaient abandonnés.
Suivi d'événementsEvent tracking
Journaliser des actions précises comme les clics ou les lectures vidéo pour les analyser.
Le suivi d'événements sur le bouton d'inscription a révélé un champ de formulaire mort.
Test A/BA/B testing
Comparer deux versions sur du trafic réel pour voir laquelle est la plus performante.
Tester le titre en A/B a relevé les inscriptions d'une marge nette.
GA4 (Google Analytics 4)
La plateforme d'analytique de Google, bâtie autour des événements, pour sites et applis.
L'équipe a migré ses rapports vers GA4 avant l'arrêt de l'ancienne version.
Carte de chaleur (heatmap)Heatmap
Un calque coloré montrant où les gens cliquent, se déplacent ou font défiler une page.
La heatmap a montré que personne ne descendait jusqu'aux tarifs.
Signification statistiqueStatistical significance
La confiance qu'un résultat de test reflète un effet réel, et non le hasard.
La variante menait tôt, mais pas encore avec une signification statistique.
Publicité payante
PPC (paiement par clic)PPC (Pay-Per-Click)
Un modèle payant où l'annonceur ne débourse que lorsqu'une personne clique sur son annonce.
Le lancement a tourné au PPC le temps que le classement naturel rattrape.
Google Ads
La plateforme de Google pour diffuser des annonces payantes en recherche, display, YouTube et plus.
L'essentiel du budget recherche vivait dans un seul compte Google Ads.
Publicité displayDisplay advertising
Des annonces visuelles en bannière diffusées sur sites et applis via les régies publicitaires.
La publicité display a gardé la marque en vue bien après le premier clic.
Performance Max (PMax)
Un type de campagne Google qui diffuse sur tous ses canaux via l'automatisation et un seul objectif.
Performance Max dépensait partout à la fois, brouillant la lecture par canal.
Retargeting (reciblage)Retargeting
Montrer des annonces aux visiteurs déjà passés sur votre site, repérés par un pixel ou une audience.
Le retargeting relançait les paniers abandonnés avec l'article exact laissé de côté.
Remarketing
Reconquérir d'anciens visiteurs ou clients par des relances e-mail et des actions dans le CRM.
Un e-mail de remarketing a réveillé les acheteurs perdus avec une offre de retour.
Audience similaire (lookalike)Lookalike audience
Une audience neuve que la plateforme bâtit pour ressembler à vos clients existants.
Une audience similaire calquée sur les gros acheteurs a trouvé des clients invisibles jusqu'ici.
Page de destination (landing)Landing page
La page autonome où l'on atterrit après un clic sur une annonce, conçue pour une seule action.
Une page de destination bien ciblée a converti bien mieux que la page d'accueil.
Bannière publicitaireBanner ad
Une annonce image rectangulaire posée dans un emplacement fixe d'une page web.
La bannière publicitaire coiffait chaque article du site partenaire.
Publicité programmatiqueProgrammatic advertising
Acheter et placer des annonces par logiciel et enchères en direct, sans négociation manuelle.
La publicité programmatique a suivi le même spectateur sur une douzaine de sites.
Limitation de fréquenceFrequency capping
Plafond sur le nombre de fois qu'une même personne voit une publicité donnée sur une période.
La limitation de fréquence a évité qu'un même internaute voie la bannière vingt fois.
Publicité nativeNative advertising
Contenu payant habillé pour épouser l'aspect et le ton de la plateforme qui le diffuse.
La publicité native se lisait comme un article, signalée par une petite mention « sponsorisé ».
Comment s'achète l'espace
Suivi côté serveurServer-side tracking
Envoyer les données d'analytique depuis votre propre serveur plutôt que le navigateur.
Le suivi côté serveur a récupéré des données que les bloqueurs de pub perdaient.
Enchère publicitaireAd auction
Le processus en temps réel qui décide quelles annonces sortent, et dans quel ordre, pour chaque requête.
Chaque recherche lance une enchère publicitaire avant même l'affichage de la page.
RTB (enchères en temps réel)RTB (Real-Time Bidding)
Une enchère qui tarife et vend une seule impression à l'instant même où la page se charge.
Le RTB avait bouclé toute l'enchère avant que l'article finisse de s'afficher.
DSP (plateforme côté demande)DSP (Demand-Side Platform)
Un logiciel qui laisse les annonceurs acheter des impressions sur de nombreuses places, d'un seul endroit.
Le DSP laissait une équipe acheter de l'inventaire sur des sites jamais contactés.
SSP (plateforme côté offre)SSP (Supply-Side Platform)
Un logiciel qui laisse les éditeurs vendre leur espace publicitaire dans des enchères automatisées.
Le SSP de l'éditeur remplissait les emplacements invendus sans le moindre appel commercial.
Ad exchange (place de marché)Ad exchange
Une place numérique qui met en relation acheteurs et vendeurs d'espace et met chaque impression aux enchères, en automatique.
L'ad exchange a marié notre offre à un emplacement sur un site inconnu de nous.
Données first-partyFirst-party data
Données clients qu'une entreprise recueille directement, auprès de son audience, de son site ou de son appli.
Les cookies s'effaçant, l'équipe a misé sur les données first-party issues des inscriptions.
Cookie tiersThird-party cookie
Fichier de suivi déposé par un domaine autre que le site consulté, pour suivre les gens d'un site à l'autre.
Le projet de Chrome de retirer le cookie tiers a forcé à repenser tout le suivi.
Cookieless (sans cookie)Cookieless
Suivi et ciblage qui fonctionnent sans cookies tiers, en s'appuyant sur d'autres signaux ou les données first-party.
Le prestataire proposait un dispositif sans cookie, bâti sur les connexions par email.
CDP (plateforme de données clients)CDP (Customer Data Platform)
Logiciel qui réunit les données clients de nombreuses sources en un profil unique, exploitable par le marketing.
La CDP a rassemblé l'historique appli, web et email en une seule vue du client.
DMP (plateforme de gestion de données)DMP (Data Management Platform)
Logiciel qui collecte et organise des données d'audience surtout anonymes, pour bâtir des segments de ciblage.
La DMP a rangé les visiteurs anonymes en segments que l'équipe pub pouvait viser.
Brand safety (sécurité de marque)Brand safety
Veiller à ce que les pubs ne côtoient pas de contenus qui, par simple voisinage, nuiraient à la marque.
Un filtre de brand safety a empêché les pubs de s'afficher près d'images de guerre.
Ciblage contextuelContextual targeting
Placer les pubs selon le contenu d'une page plutôt que selon les données de la personne qui la lit.
Le ciblage contextuel a posé la pub de baskets sur un article de préparation au marathon.
Enchères et qualité de l'annonce
Niveau de qualité (Quality Score)Quality Score
La note de Google sur la pertinence de vos mots-clés, annonces et page, qui pèse sur coût et rang.
Remonter le Quality Score a baissé le coût par clic sans hausser l'enchère.
Classement de l'annonce (Ad Rank)Ad Rank
La valeur qui décide de la position d'une annonce, en croisant l'enchère et la qualité.
Un rival a surenchéri, mais notre meilleure qualité a gardé l'Ad Rank en tête.
EnchèreBid
Le maximum qu'un annonceur accepte de payer pour un clic, une vue ou une action mise aux enchères.
On a relevé l'enchère sur les termes de marque pour couper l'herbe aux rivaux.
Smart Bidding (enchères intelligentes)Smart bidding
Des enchères automatisées où la plateforme fixe chaque montant selon des signaux en direct.
Le Smart Bidding a chassé des conversions qu'on n'aurait jamais su tarifer à la main.
Mot-clé à exclureNegative keyword
Un terme que vous écartez pour que votre annonce ne sorte pas sur des recherches hors sujet.
Exclure « gratuit » a stoppé le budget englouti par les chasseurs de bons plans.
Type de correspondanceMatch type
Un réglage qui fixe à quel point une recherche doit coller au mot-clé pour déclencher l'annonce.
Des correspondances trop larges attiraient des requêtes qu'on ne visait pas.
Groupe d'annoncesAd group
Un compartiment d'une campagne réunissant des mots-clés proches et les annonces qui les servent.
Découper le groupe d'annonces par thème a permis à chaque annonce de coller à sa requête.
Annonce de rechercheSearch ad
Une annonce textuelle affichée parmi les résultats quand quelqu'un tape un terme correspondant.
L'annonce de recherche trônait juste au-dessus du bloc carte sur les requêtes locales.
Annonces ShoppingShopping ads
Des annonces produit qui montrent image, prix et boutique directement dans les résultats.
Les annonces Shopping ont surpassé le texte dès que le flux produit fut propre.
Extensions d'annonces (assets)Ad extensions (assets)
Des ajouts sur une annonce — liens, téléphone, prix — qui lui donnent plus de place et d'accroches.
Les liens annexes envoyaient les acheteurs droit sur la page des soldes.
Ciblage horaire (dayparting)Dayparting
Programmer les annonces pour qu'elles ne tournent qu'aux heures ou jours les plus performants.
Le ciblage horaire coupait les annonces la nuit, quand les clics ne convertissaient plus.
Stratégie d'enchèresBidding strategy
L'ensemble de règles qui guide vos enchères : au clic, à la conversion ou à un retour visé.
On a fait passer la stratégie d'enchères du clic à un ROAS cible.
Emails
Email marketing
Toucher et fidéliser une audience via des messages email envoyés au fil du temps.
L'email marketing a ramené plus d'acheteurs récurrents que n'importe quel canal payant.
Campagne drip (goutte-à-goutte)Drip campaign
Suite d'emails prédéfinie, envoyée en automatique selon un calendrier ou un déclencheur.
Les nouveaux inscrits tombaient dans une campagne drip qui présentait le produit sur une semaine.
Lead nurturing
Nouer une relation avec les prospects dans la durée, jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.
Le lead nurturing a gardé la marque en tête jusqu'à ce que le budget se libère enfin.
Segmentation
Découper une audience en groupes pour que les messages collent mieux à chacun.
La segmentation a permis d'envoyer aux clients perdus une autre offre qu'aux habitués.
PersonnalisationPersonalization
Adapter le contenu ou les offres aux données ou au comportement d'une personne précise.
La personnalisation a glissé dans l'email le prénom du client et sa dernière commande.
Marketing automation
Logiciel qui exécute tâches et messages marketing en automatique, selon des règles fixées.
Le marketing automation envoyait les relances, si bien qu'aucun lead ne passait à travers.
DélivrabilitéDeliverability
Le fait que vos emails atterrissent bien dans la boîte de réception, et non en spam ni nulle part.
Une piètre délivrabilité a laissé la moitié de la newsletter coincée dans les spams.
Objet (de l'email)Subject line
Court intitulé d'un email dont dépend le fait qu'on l'ouvre ou non.
Ils ont testé deux objets en A/B avant d'envoyer à toute la liste.
Double opt-in
Exiger d'un nouvel abonné qu'il confirme par un clic sur un lien avant d'être ajouté.
Le double opt-in a réduit les fausses inscriptions en imposant de confirmer l'email.
Tout le reste
Test multivariéMultivariate testing
Tester d'un coup de nombreuses combinaisons d'éléments pour trouver le meilleur mélange.
Le test multivarié a exigé des semaines de trafic avant de rendre un verdict.
Marketing d'influenceInfluencer marketing
Payer des personnes à l'audience engagée, ou s'associer à elles, pour promouvoir un produit.
Un avis sincère d'un influenceur a rapporté plus d'inscrits qu'un mois de publicité.
UGC (contenu généré par les utilisateurs)UGC (User-Generated Content)
Contenu sur une marque produit par ses clients ou ses fans, et non par la marque elle-même.
La marque a republié l'UGC de clients au lieu de tourner un spot studio léché.
Preuve socialeSocial proof
Tendance des gens à faire davantage confiance à ce que d'autres utilisent ou recommandent déjà.
« 12 000 équipes l'utilisent » : une preuve sociale qui pousse les hésitants à s'inscrire.
Hashtag
Mot-clé précédé d'un # qui regroupe les publications sur un thème pour qu'on les retrouve.
Le hashtag de campagne a permis de suivre chaque post partagé par les fans.
ViralitéViral
Propriété d'un contenu à se diffuser tout seul, à mesure que les gens le partagent entre eux.
La vidéo est devenue virale en une nuit et a attiré des vues qu'aucun budget n'achète.
Community management
Faire vivre l'audience d'une marque en répondant, en modérant et en lançant la conversation.
Un bon community management a transformé des commentaires hargneux en habitués fidèles.
Marketing de contenuContent marketing
Attirer une audience en publiant du contenu utile plutôt qu'en vendant directement.
Leur blog faisait discrètement le marketing de contenu dont la pub était incapable.
Inbound marketing
Faire venir les clients grâce à du contenu utile et au référencement, pour qu'ils viennent d'eux-mêmes.
L'inbound marketing a rempli le pipeline de gens venus d'abord pour les guides.
Lead magnet (aimant à prospects)Lead magnet
Ressource gratuite offerte en échange des coordonnées d'un visiteur.
La checklist a servi de lead magnet : un PDF contre une adresse email.
Appel à l'action (CTA)Call to action (CTA)
Invitation qui dit au lecteur quoi faire ensuite, comme « S'inscrire » ou « Acheter ».
Passer le CTA de « Envoyer » à « Obtenir mon devis » a fait grimper les clics.
Copywriting (rédaction publicitaire)Copywriting
Écriture d'un texte destiné à convaincre le lecteur de passer à l'action.
Un copywriting plus resserré sur la page a fait plus que n'importe quel ajustement de design.
Contenu premium (gated)Gated content
Contenu verrouillé derrière un formulaire qui réclame des informations avant d'y donner accès.
Le rapport était un contenu gated : pas d'email, pas de téléchargement.
Leadership éclairéThought leadership
Publier un regard d'expert pour devenir une voix de référence vers qui l'on se tourne dans un domaine.
Les essais du fondateur ont bâti un leadership éclairé qui a attiré des demandes entrantes.
Lead scoring
Classer les leads selon leur adéquation et leur comportement, pour voir lesquels valent le temps des ventes.
Le lead scoring poussait les inscrits les plus chauds vers les ventes le jour même.
MQL (lead qualifié marketing)MQL (Marketing Qualified Lead)
Lead que le marketing juge prêt à passer aux ventes, d'après son intérêt et son adéquation.
Dès qu'une personne télécharge deux guides, elle devient un MQL.
SQL (lead qualifié pour la vente)SQL (Sales Qualified Lead)
Lead que les ventes ont examiné et retenu comme méritant d'être activement travaillé.
Les ventes ont confirmé le budget et fait passer le MQL au statut de SQL.
CRMCRM (Customer Relationship Management)
Logiciel qui stocke contacts et historique des clients pour que les équipes gèrent la relation.
Chaque appel et chaque email vivaient dans le CRM, si bien que chacun pouvait reprendre le fil.
Marketing du cycle de vieLifecycle marketing
Adapter les messages à chaque étape du parcours client, du premier contact jusqu'à la fidélité.
Le marketing du cycle de vie a envoyé tour à tour un accueil, des relances, puis une reconquête.
Entonnoir de venteSales funnel
Chemin que suivent les prospects, de la première prise de conscience jusqu'à l'achat.
La plupart des leads entraient dans l'entonnoir de vente mais lâchaient avant le paiement.
Growth hacking
Viser une croissance rapide par des expériences peu coûteuses et non conventionnelles, hors marketing classique.
Une boucle de parrainage façon growth hacking a poussé les utilisateurs à s'inviter gratuitement.
PLG (croissance portée par le produit)Product-led growth (PLG)
Laisser le produit lui-même porter les inscriptions et l'expansion, souvent via une offre gratuite.
Le PLG laissait essayer l'outil gratuitement, et les équipes conquises passaient au payant.
Persona (buyer persona)Buyer persona
Profil d'un client cible type, servant à guider les choix marketing.
Le persona rappelait à l'équipe qu'elle écrivait pour des fondateurs pressés, pas des étudiants.
Parcours clientCustomer journey
Chemin complet d'une personne, du premier contact avec une marque jusqu'à l'achat et au-delà.
Cartographier le parcours client a révélé où les gens abandonnaient en silence.
Proposition de valeurValue proposition
Promesse claire des raisons pour lesquelles un produit vaut d'être choisi plutôt qu'un autre.
La proposition de valeur — « des factures en un clic » — tenait sur la page d'accueil.
ASO (App Store Optimization)
Régler la fiche d'une appli sur les stores pour qu'elle grimpe dans le classement et récolte plus de téléchargements.
L'ASO sur le titre et les captures a doublé les installations sans dépense pub en plus.
Les conversations de ce paquet
Dans l'appli, ces cartes arrivent par session du jour, déjà composée
Social listening (écoute sociale)Social listening
Suivre les mentions et les échanges en ligne pour savoir ce qu'on dit d'une marque ou d'un sujet.
Le social listening a repéré la vague de plaintes avant qu'elle n'atteigne le support.